Carritos abandonados en tiendas online: ¿Cómo reducirlos?

Si tienes un e-Commerce, seguro que te has preguntado cómo evitar que los clientes dejen sus carritos abandonados en tiendas online y su proceso de compra a medias.

En este artículo os contamos qué motivos influyen en el proceso de compra y cuáles son las claves y estrategias que podemos aplicar para reducir la tasa de abandono de carritos en tu e-Commerce.

¿Qué son los carritos abandonados?

Por lo general, cuando hablamos de carritos abandonados en tiendas online, nos referimos a aquellas compras que un cliente, aún habiendo añadido productos a la cesta, ha dejado a medias en nuestra tienda.

El abandono del proceso de compra en este tipo de situaciones supone una de las principales dificultades que tienen las tiendas online a la hora de vender sus productos.

¿Por qué los usuarios abandonan el carrito?

A la hora de realizar una compra, pueden existir varios motivos por los que el cliente decida no completarla.

Por desgracia, no todas las razones por las que los usuarios no realizan sus compras tienen solución. Sin embargo, si conseguimos entender los motivos por lo que esto ocurre y qué acciones debemos llevar a cabo, podemos facilitar el proceso de compra a los usuarios que visiten nuestra tienda online y por tanto incrementar nuestro porcentaje de ventas finales.

Según un estudio centrado en la actividad de comercios electrónicos llevado a cabo por Baymard Institute, más de un 69% de los usuarios abandonan sus carritos en tiendas online.

Estas son algunas de las principales razones por las que los clientes dejan sus carritos abandonados.

Registro obligatorio

Requisitos como la obligación de crear una cuenta para finalizar una compra es uno de los principales motivos por los que los clientes deciden abandonar sus compras.

No todo el mundo tiene el tiempo ni las ganas de completar un formulario de registro en una web (sobre todo aquellos usuarios que no estén fidelizados con nuestra marca) para finalizar la compra de los productos que han añadido al carrito.

Recomendamos siempre habilitar la opción de compra como invitado a través de datos sencillos como nombre, email y número de tarjeta, ya que de esta manera se agiliza bastante el proceso de compra.

Poca variedad de opciones de pago

Todo el mundo suele tener un método de pago favorito y con el que consiguen sentirse más seguro con sus compras.

Si tu tienda no cuenta con el método de pago de un cliente con una compra potencial en su carrito, es muy posible que ese carrito acabe abandonado.

Recomendamos identificar cuáles son las formas de pago más utilizadas en nuestro país y añadir a nuestra web la mayor cantidad posible.

Sobrecostes inesperados

Es muy común que cuando un cliente ve un precio atractivo de un producto o servicio y decide comprarlo, acabe abandonando su proceso de compra al ver que el precio final se ha visto incrementado.

Es normal y necesario el tener costes debido a envíos y gastos de gestión pero recomendamos intentar que el precio inicial de un producto (que es el que el cliente tiene en mente) no se vea muy incrementado antes de finalizar la compra.

 

Falta de confianza

A veces, si contamos con tiendas online pequeñas y que son poco conocidas, es inevitable la posibilidad de transmitir desconfianza al usuario.

De todos modos, existen ciertas acciones para incrementar la seguridad y confianza que podemos implementar en nuestra web, como la inclusión de políticas de devolución, certificado de seguridad SSL o las reseñas positivas de usuarios que ya hayan comprado.

 

La importancia de la experiencia de usuario

Una vez que conozcamos cuáles son las razones por las que los usuarios pueden dejar carritos abandonados en nuestra web, quizás debemos cuestionarnos si la experiencia que ofrecemos a los usuarios es la óptima para fomentar las compras.

A través de la experiencia de usuario (UX) buscamos que las personas que visiten nuestra tienda online tengan la mejor experiencia de navegación posible y puedan completar su proceso de compra de una manera intuitiva, sencilla y sin ningún tipo de problema.

Debemos asegurarnos de que nuestra tienda funciona de manera correcta, en todos los navegadores y todos los tipos de dispositivos, además de contar con rápidos tiempos de carga y un diseño de interfaz adecuado.

Reduce la tasa de carritos abandonados en tiendas online

Al trabajar una buena experiencia de usuario a través de diferentes técnicas y estrategias, facilitamos el proceso de compra y por tanto reducimos la tasa de carritos abandonados.

Permite continuar con la compra de manera fluida

Al permitir a un usuario comprar de manera fluida en nuestra tienda, nos referimos a permitir añadir varios productos a la cesta sin enviarlo directamente a la página de final de pago, con el fin de que el cliente añada la mayor cantidad de productos posibles.

 

Proceso de pago sencillo

Es muy común ver en tiendas online grandes como los procesos de pago están divididos en diferentes pasos. De esta manera, al dedicar una sección específica se hace más ameno para el usuario y es menos probable que abandone su compra.

 

Facilita una lista de deseos

Las listas de deseos son muy útiles en e-Commerce, principalmente porque gracias a estas podemos conocer qué productos quiere un usuario y realizar acciones de Email Marketing específicas.

Email Marketing para carritos abandonados

El uso de acciones de Email Marketing a la hora de recuperar carritos abandonados tiene un objetivo claro: Recordar al usuario que ha dejado una compra a medias.

Imagina que un cliente potencial entra en tu e-Commerce, añade productos a su carrito pero no finaliza la compra. Este es el momento para automatizar un email personalizado, con los productos que añadió al carrito, con el fin de recordar la compra que había comenzado.

Diseños de Email Marketing atractivo

Cuando ya tenemos claro cuál es nuestro objetivo a la hora de recordar a un cliente la compra que estaba realizando, entra en partida el factor visual, y es que es muy importante la forma en la que recordamos al cliente la compra que estaba realizando.

Para motivar la compra del cliente podemos siempre contar con recordar los productos que añadió al carrito, además de añadir incentivos como un CTA (Call to Action) que incite a seguir descubriendo productos similares y añadir códigos de descuento y enlaces a nuestra web.

Resumen

• Los carritos abandonados suponen una de las principales dificultades para las tiendas online.
• Existen muchos factores como la experiencia de usuario que influyen directamente en el proceso de compra de los clientes.
• Podemos reducir la tasa de carritos abandonados en tiendas online mediante modificaciones que faciliten el proceso de compra en nuestra tienda, además de realizar acciones de Email Marketing.