En los últimos meses seguro que has oído hablar de una nueva utilidad del servicio de mensajería más utilizado del mundo, llamada WhatsApp Business, es decir, un WhatsApp para empresas.

Es una herramienta gratuita que te permite implementar una multitud de funciones al WhatsApp tradicional, hoy te enseñaremos cuáles son esas funciones, pero antes veremos qué es WhatsApp Business y cómo configurarlo.

¿Qué es WhatsApp Business?

Es una aplicación para móviles gratuita e independiente de WhatsApp, diseñada para pequeñas y medianas empresas (PYMES), que permite una mayor interacción y una mejor comunicación con los clientes.

En un mismo dispositivo se puede instalar WhatsApp y WhatsApp Business ya que funcionan de manera independiente, lo que facilita una mayor accesibilidad ya que, puedes acceder desde tu propio dispositivo incluso cuando ambas aplicaciones utilicen un número de teléfono diferente.

Esta aplicación permite añadir un número fijo, cosa que no permite la aplicación personal de WhatsApp, por lo que se puede añadir el número de contacto de tu empresa, aunque este no sea un móvil.

Uno de los objetivos para desarrollar esta aplicación es liberar WhatsApp de SPAM por parte de los negocios.

Cómo configurar WhatsApp Business

Como hemos comentado anteriormente, es una aplicación gratuita disponible para dispositivos Android y IOS, por lo que se puede encontrar tanto en Google Play y en la App Store.

Tras instalarla, abrir la aplicación y aceptar las condiciones del servicio de WhatsApp Business, puedes añadir un número de teléfono, este puede ser el personal o el de empresa.

Te recomendamos usar un número de teléfono profesional o comercial, es importante mantener una distancia prudencial entre la vida laboral y personal, y esta aplicación permite al usuario mandar mensajes a cualquier hora y día y de la semana.

A continuación, puedes añadir el nombre, la categoría de tu empresa y añadir una foto, donde se recomienda poner el logo.

¿Se puede utilizar un mismo número teléfono para ambas aplicaciones?

Como hemos comentado anteriormente, se recomienda utilizar dos números de teléfono diferentes, por eso WhatsApp Business permite incluir un número fijo. De esta manera podrás contar con un WhatsApp para tu empresa y uno personal en el mismo dispositivo, pero ¿se puede utilizar el mismo número?

Sí, pero pierdes el WhatsApp personal ya que pasa a convertirse en una cuenta de WhatsApp Business, por lo que crear una brecha entre trabajo y vida personal resulta imposible.

Por tanto, es imposible usar WhatsApp Business y WhatsApp en el mismo teléfono a partir de un único número de teléfono.

Interfaz de WhatsApp Business

La apariencia de la aplicación es exactamente la misma que la de WhatsApp personal, se encuentra una sección de chats, stories y llamadas.

La principal diferencia de WhatsApp Business son las herramientas disponibles para negocios, para acceder a esta sección pulsa los tres puntos de la esquina superior derecha (Android) o pulsar en configuración abajo a la derecha (IOS).

En este menú desplegable podrás editar apartados como:

  • Perfil de empresa.
  • Catálogo, para añadir productos.
  • Mensaje de ausencia.
  • Mensaje de bienvenida.
  • Respuestas rápidas.
  • Etiquetas, para organizar chats y clientes (nuevo cliente, nuevo pedido, pagados, pendientes de pago, pedidos finalizados o posventa).
  • Enlace directo o QR para acceder al chat.

Ventajas de utilizar WhatsApp Business

Las ventajas de utilizar esta aplicación son varias por ello vamos a dividirlas en distintos puntos, para que tengas una pequeña guía siempre que lo necesites.

1. Compartir información comercial

WhatsApp Business permite compartir información comercial con los clientes, es decir, permite el acceso a la información de interés para tus clientes con tan solo acceder a tu perfil, esta información puede ser:

  • El nombre del negocio.
  • Pequeña introducción de tu negocio.
  • Número de teléfono.
  • Ubicación con enlace a la aplicación de mapas.
  • Categoría del negocio.
  • Horario comercial.
  • Página web con enlace.
  • Catálogo de productos (con fotos, descripción y precios de cada uno)

2. Mejora de la atención al cliente

Los clientes valoran mucho que la empresa responda en un tiempo determinado, es decir, cuanto antes mejor, y de carácter personal, atendiendo su caso concreto sin recurrir a preguntas frecuentes o una sección de ayuda que haga perder su tiempo.

Para ello existen dos opciones nuevas:

Respuestas rápidas

En esta aplicación se puede configurar varias respuestas rápidas que pueden ser editadas siempre que quieras, para poder enviarlas con tan sólo un clic sin tener que escribirlo de nuevo.

Además, se ha incluido una opción de respuesta predeterminada cuando aparezca una palabra clave, por ejemplo, puedes añadir el horario comercial cuando en el mensaje del cliente recibido aparezca la palabra [horario].

Puedes añadir un mensaje de bienvenida, alguna respuesta de una pregunta frecuente, algo que suelas preguntar a tus clientes, etc.

Mensajes automáticos

Asimismo, se puede añadir un mensaje automático por si estás ausente, fuera del horario laboral e incluso de vacaciones. Lo que permite que el cliente que entre en contacto contigo, reciba la información de forma instantánea.

Este tipo de mensajes se pueden activar y desactivar siempre que queramos, al igual que editarlo, además de añadir un horario concreto, como el de fuera de horario comercial. Este mensaje de ausencia requiere que el teléfono tenga conexión a internet.

3. Envío de archivos

WhatsApp Business permite el envío de archivos a través de la aplicación, para que puedas compartir cualquier documento o imagen de forma directa. Además, tiene la opción de enviar tu catálogo para que el cliente acceda desde el propio chat.

4. Permite utilizar WhatsApp web

Esta aplicación para ordenadores también está disponible para WhatsApp Business ya que, se puede añadir un número de teléfono asociado a WhatsApp Business de la misma forma que se añadía un número personal, a través del QR.

RESUMEN

  • La configuración de WhatsApp Business es muy sencilla y rápida.
  • Puedes comunicarte con tus clientes de manera eficaz y óptima.
  • Puedes proporcionarle toda la información al momento.